Taxonomy για social listening: από τον θόρυβο σε μοτίβα που μπορείς να χειριστείς
Πώς οργανώνονται αναφορές, ερωτήσεις, παράπονα και σήματα αγοράς χωρίς να ισοπεδώνονται σε ένα sentiment score.
Η παρακολούθηση αναφορών παράγει γρήγορα μεγάλο όγκο αλλά λίγη κατανόηση. Μια σταθερή taxonomy βοηθά την ομάδα να ξεχωρίζει ποιος μιλά, για ποιο θέμα, με ποια πρόθεση και αν χρειάζεται ενέργεια.
Χώρισε θέμα και στάση
Το αντικείμενο της συζήτησης δεν είναι το ίδιο με το συναίσθημα. Κράτησε ξεχωριστά product, service, τιμή ή εργοδότη και θετική, ουδέτερη, αρνητική ή αμφίσημη στάση.
Πρόσθεσε πρόθεση
Διαχώρισε ερώτηση, αίτημα βοήθειας, σύγκριση, εμπειρία, χιούμορ και κατηγορία. Η πρόθεση καθορίζει ποιος πρέπει να δει την αναφορά και αν χρειάζεται απάντηση.
Κατέγραψε εμβέλεια χωρίς να την υπερτιμάς
Σημείωσε μέγεθος, ταχύτητα διάδοσης και δίκτυο, αλλά μην αγνοείς ένα μικρό σήμα με υψηλή σοβαρότητα. Η προτεραιότητα είναι συνδυασμός επίδρασης και κινδύνου.
Εκπαίδευσε σε αμφίσημα παραδείγματα
Σαρκασμός, τοπική γλώσσα και επαναδημοσίευση μπερδεύουν την αυτόματη ταξινόμηση. Κράτησε δείγματα και διαδικασία ανθρώπινης διόρθωσης.
Σύνδεσε κατηγορία με δράση
Κάθε σημαντικό pattern πρέπει να οδηγεί σε owner, χρόνο απόκρισης ή ενημέρωση προϊόντος. Η taxonomy έχει αξία όταν αλλάζει τη λειτουργία, όχι μόνο το dashboard.
Το πλαίσιο αποτελεί πρωτότυπη συντακτική μεθοδολογία του DigitalNow.