Η εσωτερική αναζήτηση είναι στιγμή υψηλής πρόθεσης: ο επισκέπτης δηλώνει με δικά του λόγια τι χρειάζεται. Ένα κενό ή άσχετο αποτέλεσμα δεν είναι απλώς UX πρόβλημα· είναι χαμένη ζήτηση και δωρεάν έρευνα κοινού.
Κατέγραψε τη γλώσσα των χρηστών
Ανάλυσε queries, ορθογραφικές παραλλαγές, abbreviations και όρους που δεν υπάρχουν στη navigation. Μην επιβάλλεις μόνο το εσωτερικό λεξιλόγιο της εταιρείας.
Σχεδίασε ranking για την εργασία
Συνδύασε relevance, φρεσκάδα, popularity και content type ανά πρόθεση. Η σελίδα με τις περισσότερες λέξεις δεν είναι πάντα το καλύτερο αποτέλεσμα.
Φτιάξε χρήσιμο zero state
Πρότεινε διόρθωση, σχετικές κατηγορίες, δημοφιλείς διαδρομές και εύκολη επικοινωνία. Μην αφήνεις τον χρήστη σε αδιέξοδο με ένα ψυχρό μήνυμα.
Μετέτρεψε τα κενά σε backlog
Ομαδοποίησε zero-result και low-click queries. Κάποια χρειάζονται synonym, άλλα νέο περιεχόμενο ή σαφέστερη ονομασία προϊόντος.
Μέτρησε επιτυχία μετά την αναζήτηση
Παρακολούθησε clicks, reformulations, time to result και ολοκλήρωση στόχου. Ο μεγάλος αριθμός searches μπορεί να σημαίνει αδύναμη πλοήγηση, όχι επιτυχία.
Το πλαίσιο αποτελεί πρωτότυπη συντακτική μεθοδολογία του DigitalNow.