Ένα ποσοστό όπως 87% φαίνεται ακριβές ακόμη κι όταν δεν είναι σωστά βαθμονομημένο. Το confidence UX πρέπει να βοηθά τον χρήστη να αποφασίσει τι να κάνει, δείχνοντας λόγους αβεβαιότητας και ασφαλείς επιλογές αντί για ψεύτικη μαθηματική βεβαιότητα.
Συνδέσε αβεβαιότητα με τη δουλειά
Δείξε αν λείπουν δεδομένα, αν οι πηγές διαφωνούν ή αν η περίπτωση είναι εκτός scope. Η γενική ένδειξη low confidence δεν εξηγεί τι χρειάζεται.
Χρησιμοποίησε διακριτές καταστάσεις
Όροι όπως επαρκής στήριξη, χρειάζεται έλεγχο και δεν υπάρχει βάση είναι συχνά πιο κατανοητοί. Κάθε κατάσταση πρέπει να έχει συγκεκριμένο behavior.
Εμφάνισε evidence και provenance
Δώσε πρόσβαση στα έγγραφα, τις ημερομηνίες και τα αποσπάσματα που επηρέασαν την απάντηση. Ο χρήστης χρειάζεται τρόπο ανεξάρτητης κρίσης.
Πρότεινε ασφαλές επόμενο βήμα
Ζήτησε πρόσθετο input, προσκάλεσε άνθρωπο ή περιόρισε την ενέργεια όταν το ρίσκο είναι υψηλό. Η διεπαφή πρέπει να μετατρέπει την αβεβαιότητα σε δράση.
Βαθμονόμησε με user tests
Έλεγξε αν οι χρήστες καταλαβαίνουν την ένδειξη και αν υπερεμπιστεύονται το σύστημα. Η σωστή πληροφορία αποτυγχάνει όταν το design δίνει λάθος έμφαση.
Το πλαίσιο αποτελεί πρωτότυπη συντακτική μεθοδολογία του DigitalNow.